商務(wù)咨詢(xún)
SAP Business One客戶管理（CRM）服務(wù)管理模塊功能介紹
服務(wù)監(jiān)控
您可以使用動(dòng)態(tài)圖形報(bào)表監(jiān)控未清呼叫和過(guò)期呼叫。當(dāng)呼叫達(dá)到未清呼叫或過(guò)期呼叫限制時(shí)，該軟件將發(fā)出聲音警報(bào)。
呼叫條目、跟蹤和管理
收到服務(wù)呼叫后，客戶服務(wù)代理可以按照項(xiàng)目或序列號(hào)搜索客戶。使用可定制的下拉列表，您可以對(duì)問(wèn)題類(lèi)型與呼叫類(lèi)型及其發(fā)生原因進(jìn)行跟蹤。
完全服務(wù)管理
作為此全套解決方案的一部分，SAP Business One 提供一體化的CRM 功能?？缡袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等領(lǐng)域的各項(xiàng)功能緊密集成，可為完整的客戶生命周期提供端到端的可視性。
一體化的CRM 功能可確保對(duì)客戶贏取、保留、忠誠(chéng)度以及業(yè)務(wù)可贏利性進(jìn)行全面控制。
SAPBusiness
One：CRM 服務(wù)
服務(wù)部門(mén)可借助服務(wù)管理相關(guān)功能對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)合同管理、服務(wù)計(jì)劃、客戶交互活動(dòng)跟蹤以及客戶支持提供支持。
主要特征與功能
● 服務(wù)合同：通過(guò)此功能，用戶能夠?qū)σ咽塾杩蛻舻奈锪匣蚍?wù)提供定期支持或保修合同。合同維護(hù)起始日期和結(jié)束日期，以及合同中的特定條款，例如保證的響應(yīng)時(shí)間或問(wèn)題解決時(shí)間；
● 客戶設(shè)備卡：此功能向技術(shù)服務(wù)人員提供已售予客戶的項(xiàng)目的詳細(xì)信息，如生產(chǎn)商的序列號(hào)、備件序列號(hào)和所有的服務(wù)呼叫歷史記錄。同時(shí)列出分配給該項(xiàng)目的服務(wù)合同；
● 客戶設(shè)備報(bào)表：顯示向某位客戶或多位客戶出售的所有設(shè)備及相應(yīng)序列號(hào)；
● 服務(wù)呼叫：允許用戶查看系統(tǒng)中某一特定日期或者日期范圍內(nèi)輸入的所有服務(wù)呼叫，這些服務(wù)呼叫的狀態(tài)可以是已創(chuàng)建、已解決或者已關(guān)閉。用戶可以將報(bào)表限制為僅允許查看特定隊(duì)列、技術(shù)人員、問(wèn)題類(lèi)型、優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目和呼叫狀態(tài)等項(xiàng)目的服務(wù)呼叫。用戶還可以選擇只查看過(guò)期的呼叫；
● 隊(duì)列式服務(wù)呼叫：跟蹤隊(duì)列中所有未決服務(wù)呼叫。維護(hù)與某一具體事件有關(guān)的呼叫歷史記錄。監(jiān)控各種呼叫狀態(tài)，可將呼叫分配給不同的技術(shù)人員或者在團(tuán)隊(duì)隊(duì)列中對(duì)其進(jìn)行維護(hù)；
● 受托人響應(yīng)時(shí)間：使用戶能夠跟進(jìn)客戶與服務(wù)之間的交互，并記錄響應(yīng)一項(xiàng)服務(wù)所需的時(shí)間。
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