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當(dāng)SAP Business One 遇到無法解決的問題時(shí)應(yīng)該怎么辦？如何獲得支持？

獲得支持

我們建議你指定一名可以處理SAP Business One 相關(guān)問題的聯(lián)系人.此聯(lián)系人應(yīng)遵循以下所述的支持流程.如果使用此過程無法解決問題,請(qǐng)與SAP支持人員聯(lián)系.

注意

在聯(lián)系SAP支持之前,請(qǐng)檢查SAP Business One 應(yīng)用程序的版本信息.

要查看版本號(hào),請(qǐng)從SAP Business One幫助菜單中選擇關(guān)于.

你可以使用客戶門戶或熱線從合作伙伴處獲得支持.

熱線是你的合作伙伴提供的一個(gè)號(hào)碼,你可以在官方支持時(shí)間段致電來獲得支持.合作伙伴支持人員在SAP 服務(wù)市場網(wǎng)站上記錄問題.合作伙伴支持人員嘗試解決你的問題.如果還是不能成功,他們將問題轉(zhuǎn)發(fā)給SAP 支持團(tuán)隊(duì).

 建議

你可以在SAP Business One 客戶門戶中登記你的問題消息,網(wǎng)站為http://service.sap.com/smb/sbocustomer/documentation.這使你可以跟蹤問題消息的狀態(tài).你的SAP Business One 合作伙伴可以為此門戶提供用戶名.你可以在這里找到有關(guān)如何創(chuàng)建問題消息并跟蹤其狀態(tài)的詳細(xì)信息.

使用聯(lián)機(jī)幫助和SAP 注釋

如果你有關(guān)SAP Business One 問題或者疑問,請(qǐng)檢查聯(lián)機(jī)幫助.

If that does not provide an answer, search for corresponding SAP Notes, as follows: 如果聯(lián)機(jī)幫忙不能提供答案, 請(qǐng)搜索相應(yīng)的SAP Notes, 如下所示:

Procedure 過程

1. 如下所示登陸到SAP Business One 門戶:

如果你是客戶,請(qǐng)登陸到https://service.sap.com/smb/sbocustome.

1. 選擇SAP 注釋選項(xiàng).

你可以通過提供備注的標(biāo)號(hào)直接顯示備注,也可以通過輸入關(guān)鍵字來搜索備注.

 建議

以下示例說明了可用搜索和不可用搜索之間的區(qū)別.

問題信息

“SAP Business One 程序的性能不可接受.執(zhí)行所有操作需要很長時(shí)間.問題只發(fā)生在一個(gè)前端”.

使用:關(guān)鍵詞性能和前端.指定組件SBO-BC*  

不要使用:短語如SAP Business One 運(yùn)行時(shí)間較長或SAP Business One 太慢.

使用支持桌面

你可以使用支持平臺(tái)在SAP服務(wù)市場上SAP支持?jǐn)?shù)據(jù)庫中搜索已知的解決方案.支持服務(wù)平臺(tái)與SAP 服務(wù)市場建立了直接鏈接,SAP 服務(wù)市場存儲(chǔ)所有已知問題的已知解決方案.

有關(guān)更多信息,請(qǐng)參閱SAP Business One 產(chǎn)品DVD 上的SAP Business One 在線幫助或SAP Business One 客戶門戶網(wǎng)站文檔區(qū)域在 https://service.sap.com/smb/sbocustomer/documentation.

先決條件

你具有一個(gè)有效的S用戶ID號(hào).

S用戶有權(quán)訪問SAP提供 的在線支持功能.SAP用戶ID 信息隨SAP Business One 產(chǎn)品一起提供.如果此信息缺失或不正確,請(qǐng)與SAP Business One 合作伙伴聯(lián)系.

過程

要在SAP 服務(wù)市場上查找解決方案,請(qǐng)執(zhí)行以下操作:

1. 從SAP Business One 菜單欄中,選擇幫助→ 支持服務(wù)平臺(tái)→ 查找解決方案.

支持桌面– 查找解決方案窗口彈出.

2. 在搜索項(xiàng)字段中,輸入要搜索的一個(gè)或多個(gè)字.

你可以搜索關(guān)鍵字或短語最多60個(gè)字符.

3. 選擇查找按鈕.

系統(tǒng)調(diào)用與SAP 服務(wù)市場連接.

4. 指定你的S用戶ID和密碼.

系統(tǒng)默認(rèn)你的搜索條件和應(yīng)用程序區(qū)域?yàn)镾BO* 并開始搜索.