商務(wù)咨詢
2018年11月16日，時(shí)代中國舉辦了以「鏈接你的美好時(shí)代」為主題的時(shí)代+平臺發(fā)布會暨電商節(jié)啟動(dòng)儀式。
圖：時(shí)代+平臺發(fā)布會暨電商節(jié)啟動(dòng)儀式
時(shí)代中國從客戶需求與行業(yè)發(fā)展趨勢出發(fā)，以互聯(lián)網(wǎng)思維攜手 SAP C/4HANA ，打造時(shí)代中國全生命周期購享及服務(wù)平臺，銳意為消費(fèi)者帶來卓越的線上體驗(yàn)，形成良好的城市發(fā)展服務(wù)生態(tài)，將創(chuàng)新思想融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，讓更多人擁有向往的生活。
發(fā)布會上，時(shí)代中國營銷管理中心總經(jīng)理何彬先生表示，時(shí)代+平臺為客戶提供從選房買房直到入住整個(gè)過程的全生命周期服務(wù)，并將引進(jìn)一種全新購房體驗(yàn)和生活方式。
科技重塑商業(yè)模式，數(shù)字化時(shí)代的地產(chǎn)營銷
身為房地產(chǎn)企業(yè)的領(lǐng)跑者，時(shí)代中國秉承著企業(yè)一貫的探索、創(chuàng)新精神，致力于提升消費(fèi)者購房體驗(yàn)與后續(xù)服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)現(xiàn)過程中，時(shí)代中國從營銷、銷售、服務(wù)等方面也有了一些思考。
?房企競爭規(guī)?；?，未來營銷該如何做？隨著房地產(chǎn)行業(yè)馬太效應(yīng)加劇，未來更趨向于規(guī)?；科蟮母偁?。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品難以形成絕對優(yōu)勢，傳統(tǒng)地產(chǎn)營銷模式單點(diǎn)突破難度加大，需要集合最新的技術(shù)趨勢做體系化、結(jié)構(gòu)化調(diào)整。
?數(shù)字化原住民逐漸成為購房主力軍，如何從他們最熟悉的渠道吸引潛在客戶？80后90后客戶的需求更加多元化，都是資深的「拇指族」，消費(fèi)習(xí)慣更偏重線上化。房企需要將線上線下體驗(yàn)相結(jié)合，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，為銷售成單帶來更多可能。
?樓盤順利賣出，如何將銷售工作的「終點(diǎn)」變?yōu)榉?wù)工作的「起點(diǎn)」？房企需要進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，需要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持和良性流程銜接，常規(guī)的物業(yè)和地產(chǎn)數(shù)據(jù)分離管理，導(dǎo)致客戶主數(shù)據(jù)銜接不暢，服務(wù)質(zhì)量下降。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷演化、客戶需求的逐層深入，房地產(chǎn)企業(yè)在此番轉(zhuǎn)型和客戶體驗(yàn)提升浪潮中開始面臨更激烈的轉(zhuǎn)型和競爭。如何直面挑戰(zhàn)，進(jìn)而脫穎而出？時(shí)代中國有自己的答案。
與SAP牽手，共乘時(shí)代之風(fēng)
本次發(fā)布的時(shí)代+平臺包含3個(gè)模塊：購享+、共享+、服務(wù)+，從產(chǎn)品選購到服務(wù)，客戶將會有前所未有的精細(xì)化客戶體驗(yàn)。
?從購房體驗(yàn)來看，購享+基于 SAP 電商解決方案，為消費(fèi)者提供線上房產(chǎn)信息獲取和交易平臺?！纲徬?」平臺可以實(shí)現(xiàn)全渠道實(shí)時(shí)項(xiàng)目信息發(fā)布，通過優(yōu)惠券、活動(dòng)等形式實(shí)現(xiàn)線上拓客和線下引流，與客戶展開個(gè)性化互動(dòng)提高客戶粘度，最終實(shí)現(xiàn)在線選房購房。這種「互聯(lián)網(wǎng)+地產(chǎn)營銷」的形式將引領(lǐng)全新消費(fèi)方式和生活態(tài)度，也為消費(fèi)者的房地產(chǎn)購買全流程帶來全新的體驗(yàn)。
?從服務(wù)層面來看，服務(wù)+基于 SAP 服務(wù)云解決方案，為客戶提供全生命周期的服務(wù)，打通售中和售后服務(wù)環(huán)節(jié)，從購房咨詢、簽約辦證、交房預(yù)約，以及物業(yè)的報(bào)事保修、投訴和咨詢服務(wù)管理。通過一體化客戶管理平臺滿足客戶不同階段的服務(wù)訴求，未來可以推進(jìn)整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，通過不同環(huán)節(jié)的客戶回訪，不斷地提升客戶滿意度，最終提高客戶對品牌的忠誠度。
未來時(shí)代+平臺將鏈接時(shí)代家裝、家居、教育、商業(yè)等不同板塊，它將不再只是住房產(chǎn)品的交易與服務(wù)平臺，而將成為一種集合日常生活「衣食住行學(xué)玩游」需求的新型生活方式，為客戶提供更豐富的服務(wù)。
注重客戶體驗(yàn)，重視服務(wù)層面，關(guān)注數(shù)據(jù)銜接與安全，在時(shí)代中國的發(fā)展規(guī)劃以及 SAP 戰(zhàn)略發(fā)展中，是至關(guān)重要的三個(gè)方面。
發(fā)布會上，SAP 客戶體驗(yàn)大中華區(qū)總經(jīng)理張波表示：“此次與時(shí)代中國的重要合作，是 SAP 幫助房地產(chǎn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)成功案例。時(shí)代+平臺的發(fā)布，典型地標(biāo)志著 SAP C/4HANA 解決方案幫助房地產(chǎn)企業(yè)，從傳統(tǒng)的服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變成為消費(fèi)者提供更便捷的、舒適的線上購房、社群服務(wù)，引領(lǐng)全新的消費(fèi)方式和生活態(tài)度，打造用戶端到端的極致體驗(yàn)，為跨業(yè)態(tài)的管控和服務(wù)創(chuàng)造數(shù)據(jù)條件?！?/span>
科技助力重塑商業(yè)模式，SAP 攜手時(shí)代中國，鏈接你的美好時(shí)代。
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