商務(wù)咨詢
在這個充滿變化的時代，企業(yè)不僅僅面臨降低單價，同時還需要保證產(chǎn)品品質(zhì)、快速出貨等，企業(yè)ERP的持續(xù)改善遇到了巨大的挑戰(zhàn)。
依照實踐經(jīng)驗，從涉及IT部門具體動作的層面，我們總結(jié)出8個具體動作，理清對應(yīng)的工作思路，讓大家做到心中有譜，具體方法胸有成竹。
1、隨時隨地培訓(xùn)各級員工，規(guī)范操作
ERP實施完成后，培訓(xùn)的工作告一段落。然而隨著ERP人員的變更、以及企業(yè)業(yè)務(wù)的變化，導(dǎo)致ERP用戶遇到這樣那樣的問題。
有的ERP用戶憑借自己對系統(tǒng)的初步了解，遇到問題隨機應(yīng)變，表面上看及時處理了工作的實際問題，但由于不規(guī)范，最后導(dǎo)致后續(xù)各種問題的出現(xiàn)。如：倉庫操作過程中，一些參數(shù)選擇不慎問題，導(dǎo)致財務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤。
因此ERP專職人員，不定期要到現(xiàn)場去，要隨時隨地培訓(xùn)員工，不斷完善操作用戶操作手冊，讓ERP用戶依照標(biāo)準(zhǔn)的流程進行操作。這樣就能保持ERP用戶對系統(tǒng)的熟悉程度在一定水準(zhǔn)上。遇到例外問題，也會及時報告，避免擅自處理帶來的沖突。
2、搞好激勵機制，充分調(diào)動公司非IT資源，關(guān)注ERP的改善
某些問題的解決可以有比較長的時間，這是持續(xù)改善最有利的條件之一。這時候就要鼓勵ERP用戶去研究ERP系統(tǒng)本身。我們可以在測試環(huán)境，變化一些參數(shù)設(shè)置，或起用一些原來未曾使用過的功能，從容不迫地解決業(yè)務(wù)中的實際問題。
其次ERP用戶參與多了，解決問題的機會就會多起來。
特別是ERP用戶在對業(yè)務(wù)本身很熟悉，若加上深入了解自己相關(guān)的ERP系統(tǒng)，提出的解決方案就會更加有效，極大彌補ERP專職人員的不足。
接下來就是及時獎勵。若有條件可以設(shè)置一些小額獎金或禮品，沒有條件的，口頭表揚、書面表揚、郵件表揚、宣傳欄的表揚也很見效。
注意讓ERP用戶時時刻刻有成就感，營造好了氛圍，ERP想不用好都難。
3、做好問題的小循環(huán)，樹立IT威信
一個問題，總是多個解決辦法，我們首先看看在ERP中是否有機會，實在不行還可以依賴手工進行處理，關(guān)鍵就是要找到合適的方法。
其次，一個大問題，可以分解成若干小問題，能放入ERP系統(tǒng)的，盡量放入ERP系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)得到有效的記錄，將來的統(tǒng)計分析就有了依靠。
最后，問題小了以后，解決的手段就會多起來，即便系統(tǒng)無法處理，換成手工處理，也不會導(dǎo)致很大的工作量。
問題得到及時處理后，我們就要及時通報相關(guān)人員，將問題進行關(guān)閉。
將問題處理小循環(huán)做好以后，大家對ERP系統(tǒng)的信心就會加強起來。IT專職人員的威信，也容易在員工中樹立。
4、研究業(yè)務(wù)、關(guān)注現(xiàn)場
在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)，一個業(yè)務(wù)的問題涉及的流程，不僅僅跨越崗位、部門，甚至有機會跨越不同的公司，因此，IT專職人員，就必須認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，從IT的角度來審視，是否有機會利用ERP系統(tǒng)改善現(xiàn)有流程。
有了方案，并不等于就有了結(jié)果。
針對實際問題，在聯(lián)合相關(guān)部門基礎(chǔ)上，IT專職人員不僅僅要從系統(tǒng)邏輯性角度，來分析、檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)的合理性，必要時，還需要到現(xiàn)場檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性、及時性，ERP數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性、及時性。有問題就要指出來，若有必要就建立相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，并進行考核。確保一線員工的執(zhí)行力。
套用現(xiàn)在流行的管理語言就是：接觸，觀察，傾聽，提問，滲透，影響。
5、順應(yīng)時機，導(dǎo)入關(guān)聯(lián)新技術(shù)，擴大ERP系統(tǒng)的影響
我們要敢于承認ERP系統(tǒng)的不足，在特定動作上，不僅僅可以依賴手工操作解決，在條件允許的情況下，也可以導(dǎo)入成熟的新技術(shù)，彌補ERP系統(tǒng)的不足。
例如：小編的企業(yè)，就引入了BMP系統(tǒng)，增強了流程審核的透明度，讓流程的審核更加快捷。這樣，不僅有力地在公司內(nèi)部樹立的IT的威信，今后，還有機會在BMP與ERP系統(tǒng)之間做好相關(guān)接口，進一步擴大ERP系統(tǒng)的影響。
6、找尋標(biāo)桿企業(yè)
一山更比一山高，即便在本行業(yè)中，自己企業(yè)ERP系統(tǒng)用得比較好，但與其他行業(yè)的企業(yè)相比，還可以看到差距。其次可以通過IT行業(yè)定期與不定期的信息化年會，新產(chǎn)品推廣會等，也可以了解其他企業(yè)ERP應(yīng)用的實際情況，學(xué)習(xí)其好的地方，去尋找自身企業(yè)ERP系統(tǒng)的改善機會。
互聯(lián)網(wǎng)上的各種論壇、博客等也有很多好的ERP新知識可以分享。
憑借挖掘各種各樣的標(biāo)桿企業(yè)，我們就可以找到ERP持續(xù)完善的著力點。
7、抓好重點資源的處理
企業(yè)的問題是無限的，但資源是有限的。在各種各樣的ERP改善提案前，我們一定要慎重，不一定選擇最重要，可以選擇比較簡單，見效比較快的提案先進行。有了成功的案例，不僅僅提升士氣，更重要的培養(yǎng)一個問題解決團隊，為今后解決大問題做好人力資源的準(zhǔn)備。
最后，在關(guān)鍵的時候，要選擇有影響力的提案發(fā)力，通過實實在在的成功案例，起到一個以點帶面，開創(chuàng)局面的效果。特別是今后重大提案改善，所需要的高額費用申請，也因為成功的案例，容易獲得高層支持。
8、搞好企業(yè)的變革
ERP的建設(shè)本身就是一個變革，在持續(xù)改善階段也是如此。由于各種原因，專職的IT人員要想在企業(yè)直接進行變革，那幾乎是不可能的。然而在實際的操作，我們專職的IT人員可以順勢而為。例如小編在企業(yè)中，就經(jīng)常分析領(lǐng)導(dǎo)人的管理思路，符合優(yōu)化方向的，就可以大力配合，在領(lǐng)導(dǎo)變更組織架構(gòu)的同時，搞好ERP權(quán)限處理，理順相關(guān)ERP管理流程，完善對應(yīng)報表體系。
我們要注意搞好ERP持續(xù)完善，企業(yè)的變革晚搞比不搞好。企業(yè)ERP持續(xù)改善不是一蹴而就的，我們除了堅持之外，就是要有耐心等待機會。
