導讀：企業(yè)在快速發(fā)展的同時急需新鮮血液補充進來，但隨之而來的人員日常培訓也成了最大的問題?？赡軙媾R員工的知識面參差不齊，個性差別明顯問題。

“木受繩則直，金就礪則利”。說起管理“靠人不如靠制度”是大家基本的共識，企業(yè)核心的競爭力是執(zhí)行力，但是執(zhí)行力的完美貫徹，靠的是完善的制度，可見制度的重要性。

落實到人員日常培訓，何嘗不是一樣！其實最好的SOP就是最好的師傅。

SOP（標準作業(yè)程序）

所謂SOP，即標準作業(yè)程序（標準操作程序），就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。

SOP的精髓，就是將細節(jié)進行量化，用更通俗的話來說，SOP就是對某一程序中的關(guān)鍵控制點進行細化和量化。

縱觀目前企業(yè)SOP體系一個非常普遍的現(xiàn)象：不按SOP作業(yè)。這樣的事情幾乎每天都在發(fā)生。為什么不按SOP作業(yè)呢？為什么發(fā)生頻率如此之高呢？到底是哪里出了問題呢？

究其原因，可能有如下幾個方面：

1 . SOP過于簡單，步驟和要求描述不清楚，導致員工看不懂

還記得有人曾經(jīng)說過：“SOP是寫給作業(yè)員看的，一份好的SOP是任何識字的人都可以看懂的，即使是打掃衛(wèi)生的清潔工，也能夠看懂”。

SOP應該是從動作的開始到動作的結(jié)束，中間的每一個動作、每一個規(guī)格都要有詳細的說明，每一種不良現(xiàn)象都要有良品和不良品的圖片。只有詳細的定義，才能讓所有的員工看得懂，不會有任何的疑問，才能按照SOP作業(yè)。

2 . 有些操作并沒有SOP體現(xiàn)，SOP內(nèi)容不合理

想想你自己所在崗位范圍內(nèi)，是不是每項操作都有對應的規(guī)程規(guī)定。我想肯定是有缺失的。如果操作沒有指導，哪怕是一些看似很簡單傻瓜似的操作，不同的人可能就會產(chǎn)生不同的操作。

如何去避免？

SOP中的每一個流程、步驟、定義的時候應該要有依據(jù)，不是寫SOP的人想隨便定義就可以的，最基本的一點就是要考慮員工作業(yè)的適用度。

3 . SOP文件合并、交叉、界限模糊

有時企業(yè)SOP體系看似很龐大復雜、齊全。但是有時想去了解一個操作，卻又不是很好找，有的大而概之囊括了很多操作，有的各個部門都通用一份。

其實使用起來要求細節(jié)等還是有很多差別，有的也存在這份有規(guī)定另外一份也有規(guī)定，界限模糊。

4 . 當員工發(fā)現(xiàn)按SOP作業(yè)很不順暢時，會怎么辦

是克服困難按SOP作業(yè)?還是按照自己的方式去作業(yè)？員工會將這個訊息反饋給組長嗎？

大多數(shù)情況下，員工是不會主動反饋的，因為他們在流水線上埋頭苦干，幾乎沒有喘息的機會，更何況去主動反應問題呢。

這個時候就需要我們的IPQC和組長主動站出來，不僅要有發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，還要有主動分析和改善的行動。

調(diào)查員工為什么覺得操作困難，為什么不按SOP作業(yè)？真的是SOP要求的不合理，還是員工自創(chuàng)的新方法會比較合理順暢？是否所有員工都覺得此新方法比較好？是否應該通知IE來評估新方法的可行性及品質(zhì)風險？

按照SOP作業(yè)，對于員工來說是一件最普通最簡單的小事，但是背后會引申出很多問題，這些問題不僅與一線的制造部門相關(guān)，和輔助部門(品質(zhì)、IE、PE、TE等)也是息息相關(guān)的。只有各部門通力合作，才能把小事做對做好，這樣才能提升產(chǎn)品的品質(zhì)。

5 . 內(nèi)容形式流程化，不具備可操作性

有些平常其實需要的操作，需要好好的操作，沒有單獨拿出來說。內(nèi)容也比較粗放，不具有代表性。

SOP結(jié)構(gòu)固化，千篇一律，內(nèi)容也比較死板、不夠形象，真正去拿著操作的話完全不具備可操作性，讓人細節(jié)上這樣操作也行那樣操作也行。

回想下你們企業(yè)出現(xiàn)的大大小小的偏差，有多少偏差是因為SOP文件規(guī)定不詳細造成的呢。如果規(guī)定的細一點是不是可以避免？“做你所寫，寫你所做”簡簡單單的八個字，真真切切做到的有幾個？

如何完善我們的SOP？

1 . 集中資源，多方配合

首先起草SOP應該是一個多部門參與的事情，一定要匯集一線班長、車間QA、車間副主任一起討論甚至大家一起會審的結(jié)果，避免一個人寫，審核的時候走形式?jīng)]起到審核作用。

當然這些初期需要投入大量的精力，但是一旦搞好了后面節(jié)約是更多的時間和成本。

2 . 從面到點，理清需求

起草SOP時一定要統(tǒng)一管理，整體布局。生產(chǎn)管理類的、質(zhì)量設(shè)備類的、安全類的分門別類。

生產(chǎn)會有哪些操作，是不是都有對應的規(guī)程，設(shè)備有哪些，是否都有對應的操作維護清潔等等。列出一個詳盡的需要起草的SOP清單，避免遺漏，交叉。

3 . 杜絕經(jīng)驗傳導

這個必須得單獨拿來說說，很多新工新入廠的時候可能會遇到這樣那樣的老師傅、牛人或者領(lǐng)導。跟你說起操作的時候說這個該這樣搞那個該那樣搞，傳授一些他們工作中積累的一些經(jīng)驗。這個一定要避免。

為什么不把這些經(jīng)驗寫到SOP上，如果這人走了怎么辦，這些經(jīng)驗也帶走了，萬一言傳的過程出現(xiàn)偏差，經(jīng)驗也就變成了偏差。嚴格按照規(guī)定流程辦事！實際操作沒有什么只可意會不能言傳的東西。

4 . 一定要詳細再詳細，具有可操作性

我們不是為了寫SOP應付檢查而寫SOP，既然寫出來了一定要詳細再詳細。有些東西你不規(guī)定出來就有可能出偏差，只要你規(guī)定的足夠詳細了，我想只要員工有一定的認知能力，就不會出問題。

5 . 形象化

從表現(xiàn)形式上來說視頻＞圖像（3D）＞圖像（2D）＞圖表＞文字。

在SOP的內(nèi)容表述中不要局限于文字，有視頻附件的盡量帶視頻附件，有三維圖形解釋標注的一定要每步都標注，盡量多畫圖、配實物圖，不要以自己的理解度去完成SOP，把你培訓的員工想象這一個對這個操作完全不知道的人，降低理解難度。

6 . 操作類的SOP放一份在現(xiàn)場

有些SOP不是放在文件柜里面的，現(xiàn)場一定要有，操作前后看一看。有時細節(jié)不確定及時確認。確定了的也可以翻看反復強化。真正起到指導作用。

就SOP體系而言，一套完善的SOP體系就是一個企業(yè)的管理水平的直接體現(xiàn)，是別的企業(yè)不可取代的財富啊。