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自蔡倫發(fā)明造紙術(shù)以來，紙作為傳承人類文明的載體之一，在人類社會(huì)進(jìn)步過程中發(fā)揮了重要作用。隨著現(xiàn)代社會(huì)商業(yè)貿(mào)易和信息交流的日益頻繁，紙?jiān)趪窠?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的地位和作用越來越重要。然而，在人們的普遍印象中，造紙工業(yè)是一個(gè)資源消耗量大、產(chǎn)生污染物多、附加值低的制造業(yè)。

但你有所不知的是，中國的造紙工業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展自動(dòng)化水平已經(jīng)處于世界前列。從原料開始到成品紙下線，處理流程長達(dá)幾百米的生產(chǎn)線上幾乎見不到工人。并且在數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)下，全產(chǎn)業(yè)鏈流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化，有效控制了成本，提高了效益，進(jìn)入高速發(fā)展的快車道。

成立于1957年的山鷹紙業(yè)是中國老一批大型造紙工業(yè)企業(yè)的代表。企業(yè)于2001年在上海證劵交易所上市（600567.SH），經(jīng)過重組改造升級為山鷹國際控股股份公司（以下簡稱為“山鷹國際”），如今也是造紙行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和“工業(yè)4.0”的排頭兵。截至2018年7月，山鷹國際在海內(nèi)外共擁有8家造紙企業(yè)，21家包裝印刷設(shè)計(jì)、銷售及生產(chǎn)企業(yè)，8家國際貿(mào)易、陸運(yùn)物流、港口碼頭企業(yè)，2家投融資企業(yè)以及2家環(huán)保企業(yè)。從2016年起，公司連續(xù)3年入圍《財(cái)富》中國企業(yè)500強(qiáng)，全國造紙十強(qiáng)。

山鷹國際大規(guī)模的信息化和數(shù)字化建設(shè)始于2015年，堪稱是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的后來者。但短短三年時(shí)間，山鷹國際已經(jīng)完成了包裝和造紙兩大業(yè)務(wù)板塊的企業(yè)ERP建設(shè)，并且收效顯著。在使用全新的數(shù)字化管理系統(tǒng)后，包裝企業(yè)事業(yè)部的月度結(jié)算提前了15天，而2018年9月1日剛剛上線的造紙業(yè)務(wù)智能制造項(xiàng)目也在平穩(wěn)運(yùn)行中。研究山鷹國際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著特殊的意義，作為一個(gè)深入傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后來者的代表，他們的轉(zhuǎn)型之路能為其他尚未轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供很好的借鑒意義。

山鷹國際啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是為了解決了困擾其多年的企業(yè)管理粗獷的問題。過去，產(chǎn)品成本不清晰，定價(jià)無依據(jù)，企業(yè)的業(yè)務(wù)盈利能力就處于模糊狀態(tài)。此外，設(shè)備和物料管理成本高居不下，企業(yè)在設(shè)備維修方面投入的人員是國外同行企業(yè)的6倍，原材料備料噸紙的管理成本是國外同行企業(yè)的2.5倍。另一方面，造紙工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條長，從原材料采購到最終的成品發(fā)貨各個(gè)環(huán)節(jié)沒有有機(jī)地串聯(lián)起來，市場需求很難反映到業(yè)務(wù)端，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)同。同時(shí)，山鷹國際近兩年進(jìn)行了大量國內(nèi)外行業(yè)企業(yè)的并購，企業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)大，相互之間的協(xié)同成為新的管理難點(diǎn)。這些都是企業(yè)在管理方面的痛點(diǎn)，迫切需要借助數(shù)字化的手段進(jìn)行更佳精細(xì)化的管理。

這些管理上的痛點(diǎn)是很多傳統(tǒng)制造業(yè)工業(yè)企業(yè)的通病，他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型起步雖晚，但改革行動(dòng)大刀闊斧。企業(yè)一把手董事長吳明武對數(shù)字化轉(zhuǎn)型高度重視，親自參與核心項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。但與此同時(shí)，他們也對數(shù)字化轉(zhuǎn)型給予了足夠的耐心，創(chuàng)新設(shè)計(jì)的數(shù)字化項(xiàng)目完成半年后再進(jìn)行全面評估的后評估機(jī)制規(guī)避了急于求成的轉(zhuǎn)型隱患。

數(shù)字化的改造升級需要大量的投入。此前，山鷹集團(tuán)每年在企業(yè)信息化方面的投入大概是幾百萬人民幣的水平。但從2016年起，集團(tuán)確立了要打造一流的數(shù)字化高績效企業(yè)的目標(biāo)，大量地增加了在數(shù)字化方面的投入，現(xiàn)在這方面的投入已經(jīng)占企業(yè)整體運(yùn)營收入的2%，在整個(gè)行業(yè)里處于領(lǐng)先地位。

除了資金的保障，好的合作伙伴更是提升數(shù)字化建設(shè)速度的關(guān)鍵。據(jù)山鷹國際流程信息中心總經(jīng)理吳濤介紹，“我們現(xiàn)在擁有許多優(yōu)秀的數(shù)字化供應(yīng)商合作伙伴，其中SAP是最核心的一個(gè)部分。因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展速度快，我們數(shù)字化建設(shè)的速度也要跟上。其他企業(yè)準(zhǔn)備十多年的事情，我們準(zhǔn)備3年就完成。因此，這就需要我們找到最好的老師和合作伙伴。SAP給我們提供了一個(gè)非常穩(wěn)定、先進(jìn)和成熟的系統(tǒng)。從SAP這樣成熟度極高的平臺和系統(tǒng)中，我們學(xué)習(xí)到很多先進(jìn)的管理方式和業(yè)務(wù)規(guī)范，來改進(jìn)我們相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程?！?

標(biāo)準(zhǔn)化是信息化的第一步，而信息化是企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)和前提。山鷹國際充分認(rèn)識到了這一點(diǎn)，吳明武將企業(yè)數(shù)字化建設(shè)定義為一個(gè)“削足適履”的過程。先不要急著針對具體業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化創(chuàng)新，而是要摒棄過往散漫的工作模式，適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。

山鷹國際正在進(jìn)行的造紙業(yè)務(wù)板塊的數(shù)字化升級改造試點(diǎn)項(xiàng)目就是以SAP的企業(yè)ERP平臺為核心，整合了十幾個(gè)相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行信息化改造。該項(xiàng)目已經(jīng)于2018年9月1日上線，目前運(yùn)行平穩(wěn)。下一步山鷹國際會(huì)將這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)示范項(xiàng)目推廣到國內(nèi)外所有的生產(chǎn)基地，形成山鷹國際全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)模版，有助于在未來加速企業(yè)國際化的進(jìn)程，更快地實(shí)現(xiàn)對新并購企業(yè)的業(yè)務(wù)場景規(guī)范化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入巨大，但往往在短期內(nèi)看不到明顯的收益。尤其在復(fù)雜的企業(yè)生態(tài)里，數(shù)字化工作牽扯到業(yè)務(wù)流程、人員、標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制等方方面面，某一個(gè)版塊的數(shù)字化改造的效果評估更為困難。

山鷹國際在進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)時(shí)也遇到了這樣的問題，尤其在集團(tuán)型企業(yè)中，雖然董事長吳明武進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度堅(jiān)定，但公司的管理層以及分公司的高管們心中還是存在眾多質(zhì)疑，投入這么多的資金做這件事是否值得是一個(gè)常被提及的問題。

因此，在效果評估方面，山鷹國際設(shè)立了一個(gè)項(xiàng)目的后評估機(jī)制，由公司的戰(zhàn)略規(guī)劃中心牽頭，在每一個(gè)成型的項(xiàng)目結(jié)束之后大概半年的時(shí)間對該項(xiàng)目進(jìn)行評估。這個(gè)后評估相對來說比較全面，有定性和定量兩種評估標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。

首先在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，山鷹國際董事長吳明武會(huì)根據(jù)具體的業(yè)務(wù)提出一些具體的指標(biāo)，例如在做整個(gè)備品備件庫存優(yōu)化時(shí)，借助SAP的平臺進(jìn)行全集團(tuán)的備品備件庫存這部分?jǐn)?shù)據(jù)的梳理和統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)基地之間備品備件互用，降低整體的庫存水平。山鷹國際本來的備品備件的頓紙成本是業(yè)內(nèi)優(yōu)秀水平的2.5倍，吳明武提出的要求是要在1年之內(nèi)將差距降到1.5倍，3年之內(nèi)要持平。而在做整個(gè)核心業(yè)務(wù)造業(yè)板塊智能制造項(xiàng)目的規(guī)劃時(shí)，他提出要將人均生產(chǎn)效率提高50%。這些都是非常直觀的量化指標(biāo)，也是在項(xiàng)目后評估時(shí)會(huì)進(jìn)行評估的主要部分。

此外，在進(jìn)行后評估時(shí)，山鷹國際的戰(zhàn)略規(guī)劃中心還會(huì)進(jìn)行最終的用戶調(diào)研，根據(jù)使用者的具體反饋來衡量數(shù)字化項(xiàng)目是否達(dá)到了啟動(dòng)時(shí)的預(yù)期。項(xiàng)目完成之后半年，使用者已經(jīng)擁有了比較豐富的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，再來評估項(xiàng)目效果更為客觀準(zhǔn)確。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)還是轉(zhuǎn)型變革，而人們一般是不愿意改變的。造紙工業(yè)是一個(gè)歷史悠久的傳統(tǒng)行業(yè)，工業(yè)化的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)進(jìn)行了幾十年。要企業(yè)和員工放棄之前操作熟練的業(yè)務(wù)模式很多人并不理解。在吳濤看來，員工觀念的轉(zhuǎn)變是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中最困難的地方。因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程的調(diào)整會(huì)觸及很多人的切實(shí)利益，而且在轉(zhuǎn)型過程中他們需要學(xué)習(xí)更多，甚至加班加點(diǎn)轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)適應(yīng)新系統(tǒng)。

山鷹國際數(shù)字化轉(zhuǎn)型之所以能快速起步，與董事長吳明武的高度關(guān)注和砥礪推進(jìn)密不可分。他不僅將建設(shè)一流的數(shù)字化高績效企業(yè)放在企業(yè)戰(zhàn)略的核心位置，還親自深度參與到整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作之中。在流程信息中心設(shè)計(jì)出整體的數(shù)字化建設(shè)藍(lán)圖之后，吳明武與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行過連續(xù)三輪的討論，將其中所有需要變革的環(huán)節(jié)，具體的指標(biāo)反復(fù)進(jìn)行推敲，尤其是涉及到組織和人員的變動(dòng)，吳明武都親自拍板決定，減少團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行過程中的阻力。

在企業(yè)一把手董事長的關(guān)注下，各個(gè)業(yè)務(wù)部門對進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視程度有了良好的改善。除此之外，集團(tuán)的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)在工作過程中也十分注重與具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和企業(yè)總經(jīng)理之間的溝通，了解他們業(yè)務(wù)過程中的實(shí)際問題，利用數(shù)字化的手段幫忙解決，讓他們切實(shí)地感受到數(shù)字化系統(tǒng)所帶來的效益提升。

轉(zhuǎn)型雖然痛苦，但的確有著實(shí)實(shí)在在的收益。在看到數(shù)字化試點(diǎn)項(xiàng)目對于生產(chǎn)效率提升的切實(shí)收益后，業(yè)務(wù)部門也開始自發(fā)主動(dòng)地思考自己的業(yè)務(wù)單元該如何進(jìn)行數(shù)字化的調(diào)整。吳濤表示，山鷹國際經(jīng)過兩三年大規(guī)模的信息化建設(shè)，企業(yè)的高管和員工已經(jīng)轉(zhuǎn)變了對企業(yè)做數(shù)字化的認(rèn)識，現(xiàn)在集團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極性極高，需求呈井噴狀態(tài)，自己團(tuán)隊(duì)的資源已經(jīng)開始不夠用，需要對所有的需求進(jìn)行整理排出優(yōu)先級來分別實(shí)現(xiàn)。

造紙工業(yè)是一個(gè)能源消耗量高的行業(yè)，在原料管理和生產(chǎn)加工等環(huán)節(jié)也會(huì)產(chǎn)生一定的污染。數(shù)字化的手段除了幫助企業(yè)降低成本、提高效率之外，還大大降低了企業(yè)的能源消耗，幫助實(shí)現(xiàn)綠色生產(chǎn)。尤其是在原材料環(huán)節(jié)的信息化和自動(dòng)化改造效果明顯，能夠把原料的能耗降低一半。此外，山鷹集團(tuán)一方面注重提高從原料端到生產(chǎn)計(jì)劃端的協(xié)調(diào)性，將庫存保持在比較低的水平。另一方面，也在整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)消耗最大的電能上建設(shè)光伏及儲能的數(shù)字化電廠的解決方案，力圖從這一方面發(fā)力將整個(gè)生產(chǎn)線上對能源的消耗降低10%。山鷹國際還啟動(dòng)了“綠盒子”計(jì)劃，從包括廢紙零排放回收、原紙多功能應(yīng)用、包裝個(gè)性化服務(wù)等方面多角度打造全面的生態(tài)型造紙產(chǎn)業(yè)鏈。

吳濤坦言，山鷹國際的數(shù)字化建設(shè)還處于非常初級的階段，現(xiàn)在主要進(jìn)行的是整個(gè)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。將隨著時(shí)間過程一個(gè)個(gè)建立起來的生產(chǎn)基地和國內(nèi)外并購的企業(yè)放到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的平臺上統(tǒng)一協(xié)作。之后，山鷹國際的目標(biāo)是全面實(shí)現(xiàn)智能化。將自動(dòng)化生產(chǎn)線上傳感器產(chǎn)生的零星的數(shù)據(jù)集中起來，進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘和分析，進(jìn)一步優(yōu)化生產(chǎn)工藝和業(yè)務(wù)流程。未來三年，山鷹國際將借助產(chǎn)業(yè)風(fēng)口及其全產(chǎn)業(yè)鏈、全球化布局優(yōu)勢，全力進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，打造經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任并舉的“再生資源—造紙—包裝聯(lián)動(dòng)”的商業(yè)模式，重塑造紙這一傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)業(yè)。

《哈佛商業(yè)評論》中文版撰稿人 齊菁|文

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