商務(wù)咨詢
在「互聯(lián)網(wǎng)+」時代，電子商務(wù)迎來新一輪重要發(fā)展機(jī)遇，呈現(xiàn)出一系列新內(nèi)涵、新特征和新趨勢，并且在大宗商品交易、個人消費(fèi)服務(wù)、跨境電商等領(lǐng)域迎來新發(fā)展，成為推動經(jīng)濟(jì)增長的新動力。
作為一種全新的電子商務(wù)模式，F(xiàn)2F2C（廠家到廠家到個人）憑借其特有的垂直直銷，線上和線下融合的特點(diǎn)，正成為電子商務(wù)新的掘金點(diǎn)。由于省去了多層代理或經(jīng)銷商對利潤的消耗，這種模式特別適合大宗商品交易，也越來越受到中小企業(yè)的推崇。同時，基于數(shù)字化管理手段的應(yīng)用，這種全新的電子商務(wù)模式如魚得水，極大提升了整體運(yùn)營效率，也使得電子商務(wù)平臺的日常管理實(shí)現(xiàn)了最大程度的優(yōu)化。
互易天下(隸屬于互易天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司)是一家電子商務(wù)企業(yè)，旗下?lián)碛谢ヒ拙W(wǎng)（F2F2C）、互易貨的、互易民宿及互易金融等品牌。作為一個全產(chǎn)業(yè)鏈商品共享的電商平臺，互易天下為全球廠家提供電商、供應(yīng)鏈金融、倉儲物流、消費(fèi)定制、跨境電商、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等服務(wù)。平臺廠家覆蓋木、棉、車、鋼、化工、有色、煤礦焦、茶、酒、食材及民宿等行業(yè)的多元化產(chǎn)業(yè)鏈，通過集采供銷、定制生產(chǎn)，打造真產(chǎn)品、實(shí)價格、零距離的廠家共享、合伙人創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展模式。
互易網(wǎng)的起步開始于2015年，雖然發(fā)展時間不長，但是在短短幾年內(nèi)發(fā)展勢頭迅猛，知名度和影響力提升較快，并取得了令人矚目的成就，目前已經(jīng)聯(lián)合了30+產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、300+合伙人公司、3萬+優(yōu)秀合伙人股東，共同服務(wù)全球 300萬+優(yōu)質(zhì)廠家。
值得一提的是，互易網(wǎng)的快速發(fā)展、成就的取得，在很大程度上都得益于數(shù)字化管理系統(tǒng)的應(yīng)用。通過利用全新的數(shù)字化手段，互易網(wǎng)建立了一體化的信息系統(tǒng)，讓業(yè)務(wù)和管理無縫集成，提升了管控能力，并由此大大提高了平臺的運(yùn)營效率，從而實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
客戶體驗是一切的起點(diǎn)，這一點(diǎn)對于電商平臺尤為重要。電商企業(yè)的發(fā)展一直面臨著很多問題，比如，在線客戶咨詢多、排隊現(xiàn)象嚴(yán)重、訂單管理混亂、人手處理效率低下、客戶體驗差等等。這些業(yè)務(wù)及管理上的痛點(diǎn)，在電商企業(yè)中具有很大的共性，而應(yīng)用高效穩(wěn)定的數(shù)字化管理系統(tǒng)，是消除諸多痛點(diǎn)，提高整條供應(yīng)鏈效率，構(gòu)建流程最優(yōu)、成本最低、效率最高、速度最快、體驗最好的全新商業(yè)生態(tài)的必要條件。從這個角度而言，全面詳細(xì)地了解互易網(wǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷和創(chuàng)新經(jīng)驗，對于電商企業(yè)實(shí)施全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑具有重要意義。
把握時代發(fā)展機(jī)遇實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
互易網(wǎng)的創(chuàng)立源自特殊的時代背景以及行業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)遇?；ヒ拙W(wǎng)的前身是永飛企業(yè)發(fā)展集團(tuán)，主要開展大宗貿(mào)易業(yè)務(wù)。但是，大宗商品交易市場風(fēng)云變幻，始終存在很多不確定的因素。商品價格的大幅波動、客戶供需的變化、營銷上的困難等等多種因素，都會給營業(yè)利潤帶來較大影響。顯然，這不是一個理想的商業(yè)環(huán)境。
“同時在營銷過程中，我們也發(fā)現(xiàn)包括客戶在內(nèi)的大量中小企業(yè)也面臨著同樣的問題，資金的問題、價格的波動，對他們的業(yè)務(wù)發(fā)展造成很大困難。在這種背景下，我們就開始思考能不能建立一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過整合中小客戶的需求來從大的供應(yīng)商獲得優(yōu)惠的價格和穩(wěn)定的貨源供應(yīng)，而我們自身也可以避免各種因素給業(yè)務(wù)開展帶來的不利影響。因此，我們創(chuàng)立了互易網(wǎng)平臺，幫助供應(yīng)鏈各方降低成本，并提高供應(yīng)鏈的整體效率。”互易天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司首席財務(wù)官許斌介紹說。
盡管互易網(wǎng)的問世帶來了全新的商業(yè)模式，并通過消費(fèi)定制、廠家按需生產(chǎn)，打造了共享客戶、共享廠家、共享合伙人的新盈利方法，但是在運(yùn)營之初也面臨著很多困難。尤其是在鋼材、木材、棉花這些垂直領(lǐng)域，成為一個優(yōu)秀的電商更有難度。這其中不僅競爭對手眾多，而且更考驗著電商的供應(yīng)鏈和運(yùn)營能力。
然而，面對這些困難，互易網(wǎng)此前深厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)賦予了其獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢。一方面，互易網(wǎng)在國內(nèi)一些地區(qū)擁有傳統(tǒng)的合作伙伴，在上游有大型的鋼鐵公司以及中棉、中紡等大型企業(yè)提供穩(wěn)定的貨源支持。另一方面，互易網(wǎng)在下游擁有多達(dá)3000家中小型企業(yè)，形成了龐大的客戶群體。這些優(yōu)勢為互易網(wǎng)提供了一個非常好的發(fā)展起點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，互易網(wǎng)將現(xiàn)有業(yè)務(wù)集中到平臺之上，并為整個供應(yīng)鏈提供高效服務(wù)。
在通過網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)字化營銷實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展用戶的目標(biāo)方面，互易網(wǎng)非常注重口碑傳遞的效應(yīng)。許斌表示，互易網(wǎng)在達(dá)到一定規(guī)模時，比如當(dāng)3000家紡織廠都集中到這個平臺之后，通過客戶口碑的傳遞，就會吸引國內(nèi)的幾萬家紡織廠不約而同地向互易網(wǎng)平臺靠攏。事實(shí)也是如此，隨著數(shù)字的聚集，互易網(wǎng)已經(jīng)明確感知到在吸引1000家企業(yè)入駐后，就會進(jìn)入一個快速暴漲的階段，而這將使互易網(wǎng)在較短時間內(nèi)獲得國內(nèi)市場上相當(dāng)大比例的營銷體量。
數(shù)字化升級帶來多方面深刻變革
在互聯(lián)網(wǎng)+時代，電商平臺如何從激烈的競爭中脫穎而出，為用戶帶來極致體驗，是一個值得深入思考的課題，而通過利用數(shù)字化工具提升管理效率和運(yùn)營水平，無疑是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最有效途徑。
在經(jīng)過初期發(fā)展階段后，互易網(wǎng)進(jìn)入了全面發(fā)力階段，并基于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要開始籌劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造支持其多樣化供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求的信息系統(tǒng)。在尋找合作伙伴的過程中，互易網(wǎng)選擇了 SAP 助力其實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略。
許斌認(rèn)為，作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)，SAP 的數(shù)字化管理系統(tǒng)具有高度的集成性，能夠?qū)⒉少?、銷售、結(jié)算、財務(wù)、人事以及內(nèi)部的信息交流，都通過系統(tǒng)平臺連接起來，而且 SAP 的系統(tǒng)穩(wěn)定性很高，這一點(diǎn)也已經(jīng)在廣泛的應(yīng)用中得到了實(shí)際驗證。他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)說，“我們選擇 SAP 系統(tǒng)的另一個重要原因，就是其具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性。在貿(mào)易方面，我們需要大量地擴(kuò)張數(shù)據(jù)量，交易體量從100億擴(kuò)展到1000億可能只需要2年時間，這個過程需要一個堅強(qiáng)的系統(tǒng)提供支撐，而 SAP 的系統(tǒng)顯然能夠做到這一點(diǎn)?！?/span>
可以說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于業(yè)務(wù)流程的影響是全方位的，而且會在實(shí)施中遇到一些阻力和困難，阻力一般來自于員工對系統(tǒng)的不適應(yīng)以及對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不理解，互易網(wǎng)也同樣遇到了這個問題。在實(shí)施數(shù)字化管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)對接的初期過程中，互易網(wǎng)業(yè)務(wù)人員很難適應(yīng)系統(tǒng)的應(yīng)用，認(rèn)為很麻煩，而且覺得工作效率比以前還有所降低。在解決這一問題中，互易網(wǎng)盡量從業(yè)務(wù)人員的需求考慮，減少他們的工作量和復(fù)雜性，并加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)和溝通，同時通過對數(shù)字化系統(tǒng)價值的實(shí)際體驗，激發(fā)員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極性。
不僅如此，在許斌看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也對企業(yè)的組織架構(gòu)帶來了轉(zhuǎn)變。他表示，在網(wǎng)絡(luò)和軟件環(huán)境下的工作方法與傳統(tǒng)的工作方法完全不一樣。在之前，一個供應(yīng)商的每一家子公司都會有一個編碼和名稱，給統(tǒng)計和分析帶來很大挑戰(zhàn)。但是，在基于數(shù)字化管理系統(tǒng)呈現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)環(huán)境下，只有一個點(diǎn)能控制這個數(shù)據(jù)，這不僅為互易網(wǎng)建立了標(biāo)準(zhǔn)化的工作機(jī)制，而且也使得互易網(wǎng)專門成立了相應(yīng)的部門，負(fù)責(zé)管理物料、客戶、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)。同時，營銷部門也有所變化，部門過去招聘了大量的業(yè)務(wù)助理，而現(xiàn)在互易網(wǎng)可以在營銷部門建立一個中臺，專門負(fù)責(zé)數(shù)字化管理系統(tǒng)，并可以作為全球銷售員的呼叫中心，所有的訂單都可以在系統(tǒng)中進(jìn)行處理。
致力通過數(shù)字化賦能更多企業(yè)
對于企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是一個逐漸深入的過程。對此，互易網(wǎng)有著清醒的認(rèn)識。許斌坦言，互易網(wǎng)的數(shù)字化正處在初期階段，整體效果的評估也經(jīng)歷著一種復(fù)雜的轉(zhuǎn)變過程。由于系統(tǒng)剛剛部署實(shí)施，業(yè)務(wù)部門需要逐漸適應(yīng)，而且財務(wù)部門的工作方式也完全改變，這都需要一個磨合的過程。同時，基于此前長期實(shí)施 SAP 系統(tǒng)的項目經(jīng)驗，他相信這個過程是短暫的，認(rèn)為在6個月到1年以后，數(shù)字化的整體效果就會得以全面呈現(xiàn)。
事實(shí)上，僅從目前來看，通過實(shí)施數(shù)字化管理系統(tǒng)，互易網(wǎng)的業(yè)務(wù)開展已經(jīng)取得了顯著成效。其中一個很重要的體現(xiàn)就是業(yè)務(wù)流的數(shù)字化，形成了高效的運(yùn)營生態(tài)，系統(tǒng)將供應(yīng)商的產(chǎn)能、客戶的生產(chǎn)計劃以及財務(wù)、結(jié)算、票據(jù)等各種數(shù)據(jù)全部數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。同時，數(shù)字化系統(tǒng)也直接促使互易網(wǎng)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)由流程化驅(qū)動向數(shù)字化驅(qū)動的轉(zhuǎn)變，即根據(jù)系統(tǒng)呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，驅(qū)動業(yè)務(wù)的改進(jìn)，或優(yōu)化流程，或加強(qiáng)管控，而且這些數(shù)據(jù)也為決策層提供了決策依據(jù)。
此外，數(shù)字化的實(shí)施也讓互易網(wǎng)在社會效益、企業(yè)的社會責(zé)任上實(shí)現(xiàn)了價值提升。一方面，互易網(wǎng)借助數(shù)字化手段能夠打通產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，提高了供銷效率，也由此賦能更多的工廠和供應(yīng)商，使得閑置產(chǎn)能得到充分利用，以低成本實(shí)現(xiàn)高利潤，對企業(yè)的生存和發(fā)展帶來積極效應(yīng)，而且這在本質(zhì)上也是對國家供給側(cè)改革的支持。另一方面，通過互易網(wǎng)平臺可以將眾多的供應(yīng)商和工廠串聯(lián)在一起，并利用區(qū)塊鏈技術(shù)建立信用機(jī)制，有助于提高他們的社會信用度，對銀行和金融機(jī)構(gòu)也能提供可靠的數(shù)據(jù)保障，這也更能為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
許斌強(qiáng)調(diào)，互易網(wǎng)未來將向數(shù)字化水平更高、更加智能化的方向邁進(jìn)。在 SAP 和互易網(wǎng)的合作基礎(chǔ)上，將數(shù)字化手段和資本化運(yùn)作結(jié)合起來，這會是互易網(wǎng)在未來運(yùn)營中為社會帶來的重要貢獻(xiàn)。未來，通過利用 SAP 搭建一個私有云系統(tǒng)，互易網(wǎng)擁有的上下游企業(yè)將可以建立緊密的供銷聯(lián)盟，物流和交易將得到可靠的保障，并能夠降低共同的成本，提高共同的效率。而且這種全新的營銷模式在鋼材、木材、棉紡等多數(shù)行業(yè)都可以落地實(shí)施。未來，互易網(wǎng)將會在這方面進(jìn)行更全面、更深入的探索。
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